好的服務(wù)對(duì)五金機(jī)電產(chǎn)品的經(jīng)營至關(guān)首要，而隨著五金機(jī)電業(yè)近年來的迅速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)“好”已經(jīng)不僅僅意味著熱情和周到，它變得更具操作性，能帶來更大的效益，吸引更多的回頭客，成為五金店經(jīng)營策略中越來越重要的一環(huán)。

五金機(jī)電經(jīng)營這個(gè)行業(yè)是個(gè)純粹的服務(wù)業(yè)，而客戶也是來自各行各業(yè)，比其他的行業(yè)還應(yīng)該復(fù)雜些。在實(shí)際經(jīng)營上，所遇到的情況更是不盡一樣。 例甲店碰到一個(gè)棘手的問題，在乙店可能從沒發(fā)生過，同樣一件事甲店和乙店處理的辦法也不會(huì)一樣。既然是服務(wù)業(yè)，提供最好的服務(wù)是必然的，要怎么樣做才會(huì)讓客戶充分享受你的服務(wù)呢？下列幾點(diǎn)可供你參考。

一、記住所有客戶的姓名、喜好，讓客戶感覺自己擁有VIP的身份。
有一位電力公司的總經(jīng)理時(shí)常到偏遠(yuǎn)山地去巡視發(fā)電廠，每認(rèn)識(shí)一個(gè)人，他就將那人的長(zhǎng)相特征寫在記事本上，日后一見面他便能立刻叫出那人的姓名。從事五金機(jī)電經(jīng)營也一樣，如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對(duì)他的特殊喜好或特殊忌諱有所了解，讓客戶覺得他是被重視的，客戶也會(huì)肯定你的服務(wù)。
　
二、承認(rèn)自己做過的承諾，不要為圓謊而繼續(xù)說謊。
相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙，如果你曾經(jīng)答應(yīng)過客戶某件事，而事后卻無法辦到或臨時(shí)出現(xiàn)狀況無法實(shí)現(xiàn)，抑或訂單出現(xiàn)無可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤時(shí)，在這節(jié)骨眼上最好主動(dòng)向客戶說明理由，尋求合理的解決方法。千萬不要等他向你興師問罪時(shí)再做無謂的解釋，那時(shí)你的客戶對(duì)你服務(wù)的看法將會(huì)大打折扣，甚至?xí)适н@個(gè)客戶。

三、在商談中，先采取認(rèn)同對(duì)方的說法，再委婉表明自己的立場(chǎng)。
俗語說：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的情況，應(yīng)盡可能傾聽對(duì)方的需求，深入地詢問一些問題，能夠讓你更快了解客戶所關(guān)心的事項(xiàng)，這樣才容易使談話內(nèi)容形成交流，及時(shí)獲得訂單。千萬不要固執(zhí)己見，一味地和客戶抬杠，可能表面上你是贏了，但卻給客戶留下了不好的印象。

四、在銷售時(shí)要先考慮對(duì)方的想法，為客戶著想。
從事五金機(jī)電產(chǎn)品業(yè)務(wù)中最首要的那就滿足客戶所需要的，盡可能從客戶的角度去思考，尤其對(duì)較敏感的價(jià)格問題。業(yè)務(wù)人員應(yīng)先有一套說詞，不要讓自己陷入殺價(jià)的陷阱中，盡可能給客戶滿意肯定的答案，強(qiáng)調(diào)其附加價(jià)值和產(chǎn)品特色，讓客戶有物超所值的感受。當(dāng)然，在價(jià)格上你一定先說服自己，別人才有可能被你說服，也就是說，定的價(jià)格要讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感。

五、關(guān)心對(duì)方利益，牢記雙贏理論。
談判時(shí)要集中火力，針對(duì)客戶最在意的問題，盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節(jié)節(jié)的小麻煩，專心聆聽對(duì)方說話。在會(huì)面之前能夠先摸清幾個(gè)狀況，先了解對(duì)方是哪樣的人？他對(duì)產(chǎn)品需求到何種水平？對(duì)商談中的溝通度怎么樣？他對(duì)商品有沒特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來討論的。對(duì)客戶的要求了解越多，越能提供他貼心的服務(wù)，也更能讓你的客戶認(rèn)為你是站在他這一邊，處處為他著想，這時(shí)你的訂單也就會(huì)源源不斷。

六、控制人性，熟悉客戶的心理及他的想法。
其實(shí)人性本來就有弱點(diǎn)，例每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)投機(jī)的心理，而從事五金機(jī)電經(jīng)營這一行，很容易感到客戶有買菜時(shí)要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理，買部分五金機(jī)電產(chǎn)品希望再附送些什么。其實(shí)只要了解這種心理，在客戶買五金時(shí)附送一點(diǎn)螺絲，在結(jié)賬時(shí)送采購員一支簽名筆，對(duì)店來說不是什么負(fù)擔(dān)，但會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，對(duì)日后的業(yè)務(wù)會(huì)有很大的幫助。

以上所談的各項(xiàng)都不外乎充分了解和盡力服務(wù)，而且在實(shí)際五金店的經(jīng)營中常會(huì)交互出現(xiàn)，而每次出現(xiàn)的狀況總是不盡一樣。這時(shí)候就一定先想好相應(yīng)的對(duì)策，先有充分的心理準(zhǔn)備，對(duì)顧客提出的問題要給予肯定的答復(fù)，且具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，讓顧客產(chǎn)生十足的信心，這樣才會(huì)在眾多五金店中脫穎而出，贏得勝算。