標(biāo)志企業(yè)管理走上規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化軌道

華東五金城多年來在市場發(fā)展中，一方面在企業(yè)內(nèi)部建立健全了各項(xiàng)管理制度和流程，不斷提高管理水平，另一方面在市場堅(jiān)持開展文明誠信評比活動、信用等級評定活動、創(chuàng)建江蘇省正版正貨示范街區(qū)和服務(wù)名牌活動，促進(jìn)了市場的鞏固和社會地位的提升。

在此基礎(chǔ)上，為了更好地滿足服務(wù)對象的要求，形成更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，日前，華東五金城通過了LSO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

華東五金城在實(shí)踐中深深地認(rèn)識到，要促進(jìn)市場鞏固與健康的發(fā)展，就必須要建立健全市場管理制度，使市場管理者和經(jīng)營戶有一個必須遵循的行為準(zhǔn)則，以保證市場各項(xiàng)工作規(guī)范有序的正常進(jìn)行。同時，在公司內(nèi)部建立和完善一系列規(guī)章制度和員工崗位責(zé)任制度，有力的促進(jìn)市場管理和執(zhí)行力的提高，從而使經(jīng)營環(huán)境得以維護(hù)，經(jīng)營秩序得以改善，誠信服務(wù)得以提升，管理水平得以提高。

目前，華東五金城質(zhì)量管理體系已形成了一整套管理模式，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是編制了質(zhì)量手冊，規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。如質(zhì)量方針是“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)高效；貼心服務(wù)、顧客滿意；持續(xù)改進(jìn)、爭創(chuàng)一流”，質(zhì)量目標(biāo)是“顧客滿意度≥90分，每年遞增1分；合同履約率100%?！?span> 二是規(guī)范了文件程序，如記錄控制程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、內(nèi)部審核程序；三是規(guī)定了工作程序。質(zhì)量管理體系在各方面的“過程控制”，主要反映在管理規(guī)程，即工作程序。通過質(zhì)量管理體系建立和認(rèn)證，工作程序中規(guī)定了相關(guān)的過程控制和記錄表格，如：基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)程，采購管理規(guī)程，工程勞務(wù)外包管理規(guī)程，保安管理規(guī)程，物業(yè)管理規(guī)程，招商管理規(guī)程，營銷活動管理規(guī)程，服務(wù)提供管理規(guī)程，監(jiān)視和測量裝置管理規(guī)程， 管理評審規(guī)程。 （滕淦生）